周二发布的一份报告显示，金县审计办公室（King County Auditor’s Office）发现，尽管金县的911通讯中心（King County’s 911 Communications Center）符合响应要求，但缺乏标准程序来将呼叫者与非警察响应选项（如危机联络或988热线）连接。
审计人员还发现，作为金县警长办公室（King County Sheriff’s Office）一部分的911通讯中心，依赖强制加班来维持服务标准，并且需要新的排班软件以提高效率。
金县审计员金伯�沃尔特曼森（Kymber Waltmunson）表示：“警长办公室承诺采取措施，以改善对易受伤害呼叫者的服务以及通讯中心运营的效率，以响应我们的审计。县内协调的增加以及扩大行为健康危机应对选项，将对员工和寻求帮助的人们产生积极影响。”
此次审计评估了金县警长办公室911通讯中心从2020年到2025年的运营情况，特别关注中心如何处理涉及行为健康危机的911呼叫、如何有效应对易受伤害人群，以及排班、人员配置和监督中面临的挑战。911通讯中心每年处理超过30万次紧急呼叫，并派遣副警长为金县非市区地区及警长办公室的12个合同合作伙伴提供服务。
报告包括了几个关键发现，主要包括：
行为健康选项
金县针对行为健康问题的帮助选项正在迅速扩展，包括一个911分流项目，能够将符合条件的呼叫者与行为健康危机支持及社会服务推荐联系起来。
然而，911通讯中心尚未制定标准操作程序，以指导接警员何时以及如何使用这些新的非警察响应选项。相反，响应的警察负责将人们转介到相关服务，这会消耗有限的执法资源。此外，某些没有执法紧急事件的行为健康相关呼叫可能不会得到足够的关注，从而错失将个人与可能提供帮助的服务联系起来的机会。
911通讯中心由轮换的警官队长负责，而非具有紧急通讯经验的民间人员。队长的轮换过渡为继续进行现代化行为健康应对等措施带来了挑战。
易受伤害呼叫者
911通讯中心每年都会对接警员和无线电调度员进行反种族主义和减少隐性偏见的培训。
该通讯中心已与翻译服务公司签订了合同，帮助非英语母语的呼叫者，但这可能会延迟响应时间。与副警长不同，双语接警员并没有获得认证翻译员的过程，这可能会加快呼叫响应时间。
标准、人员配置和排班
美国所有通讯中心都有要求标准，要求超过90%的911呼叫必须在15秒内接通。金县911通讯中心自2024年1月以来，每月都能达到这一标准。
然而，接警员和调度员职位的空缺比例为六分之一，因此金县911通讯中心在很大程度上依赖强制加班来达到绩效标准。为员工弥补补偿性休假导致了约一半的强制加班需求。
目前，主管们没有合适的软件来管理加班和复杂的日常排班，这使得他们每天花费数小时使用纸、笔和修正液更新排班表，从而无法专注于其他监督工作，如监控呼叫以评估服务质量。
审计办公室提出了几个建议，涉及如何将呼叫者引导到非警察响应选项、保持领导的稳定、改善语言选项等方面，包括：
�金县警长办公室应与相关领域的专家（如其治疗反应小组）合作，制定标准操作程序，指导接警员何时以及如何向911呼叫者传达替代的行为健康应对选项。
�金县警长办公室应参与危机联络911分流计划。
�金县警长办公室应将911通讯中心的领导过渡为专业民间领导。
�金县警长办公室应制定并实施政策和认证流程，允许双语接警员在工作中使用其语言技能。
�金县警长办公室应提议修改集体谈判协议中的补偿性休假条款，探讨是否可以减少911通讯中心的强制加班。
�金县警长办公室应确保其新的时间和劳动力系统能够满足911通讯中心的排班需求，继续让通讯中心员工参与软件开发过程。
金县行政长官和警长办公室都同意审计员的所有建议。